CustoMarqCo

Dernière mise à jour : 28/09/2026

Chez CustoMarqCo, nous apportons le plus grand soin à la confection de chaque création. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans le même état que vous l’avez reçu, idéalement dans son emballage d’origine.

2. Exceptions (Produits non remboursables)

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits numériques / Téléchargements (ex: Patrons au crochet en format PDF) : Une fois le fichier téléchargé ou envoyé, aucun remboursement ne sera accordé.
  • Commandes personnalisées ou sur mesure : Les créations réalisées selon vos spécifications particulières (choix de couleurs spécifiques, prénoms brodés, dimensions sur demande) ne peuvent pas être reprises, sauf en cas de défaut majeur.
  • Articles d’hygiène ou en promotion.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Nous contacter : Envoyez un e-mail à customarqco@yahoo.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour.
  2. Confirmation : Après validation de votre demande par notre équipe, nous vous communiquerons l’adresse postale à laquelle renvoyer le colis.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage durant le transport.

Remarque : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux). Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

4. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de la livraison à customarqco@yahoo.com en joignant une description du problème et des photos claires du défaut ainsi que du colis.
  • Si le défaut est avéré, nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral (frais de port inclus).

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :